Política de Cambios y Devoluciones

En Hoso, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, justa y pensada en tus derechos como consumidor.

Plazo para cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según lo establece la Ley del Consumidor en Chile.

Condiciones para aplicar un cambio o devolución

Para que podamos procesar tu solicitud, asegúrate de que el producto:

  • Esté en su empaque original y en perfecto estado (sin uso, sin daños, con etiquetas y accesorios completos).

  • No corresponda a artículos de uso personal, productos de higiene, o hechos a pedido, salvo en caso de fallas de fábrica.

  • Se acompañe del comprobante de compra (boleta o número de pedido).

Productos con fallas o daños

Si el producto presenta fallas de fábrica o llegó dañado, contáctanos dentro de los primeros 48 horas tras la recepción para coordinar una solución. Podemos ofrecer:

  • Reposición del producto sin costo adicional

  • Cambio por otro producto de igual o similar valor

  • Reembolso del monto pagado

¿Quién cubre los costos de envío en cambios o devoluciones?

  • Si el cambio o devolución es por error nuestro o defecto del producto, nosotros asumiremos el costo del envío.

  • Si el cambio es por motivos personales del cliente (como talla, color o preferencia), el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a hosochile@gmail.com indicando:

  1. Tu nombre completo

  2. Número de pedido

  3. Motivo de la solicitud

  4. Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para ayudarte en todo el proceso.

En Hoso, compras con confianza.
Estamos aquí para garantizar que tu experiencia sea positiva, transparente y segura.